POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS.
1. Nossa política de atendimento
A Nobre Couro tem como compromisso oferecer produtos em couro bovino legítimo, aliando qualidade, elegância e preço justo.
Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições e os procedimentos para atendimento aos clientes, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento dentro desse prazo.
Nos casos de arrependimento, os valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado, serão restituídos conforme a legislação aplicável. Os custos necessários à devolução serão assumidos pela Nobre Couro.
3. Condições dos produtos devolvidos
Solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, com suas etiquetas, acessórios e embalagem original, acompanhado dos documentos da compra.
O produto poderá ser analisado para identificação de eventuais danos decorrentes de uso inadequado, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
4. Particularidades do couro legítimo
O couro bovino legítimo é um material natural e pode apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, granulação e marcas características da pele.
Essas particularidades, quando inerentes ao material e devidamente informadas, não representam necessariamente defeitos de fabricação.
Essa condição não exclui a responsabilidade da Nobre Couro por vícios, defeitos ou divergências em relação às características anunciadas.
5. Produtos com defeito
Em caso de defeito ou vício de qualidade, o consumidor poderá solicitar atendimento conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal de reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Serão respeitados os direitos legais de reparação, substituição, restituição ou abatimento do preço, conforme as condições previstas na legislação.
6. Trocas por tamanho, cor ou preferência
A Nobre Couro poderá oferecer trocas por tamanho, cor ou modelo, observadas a disponibilidade de estoque e as condições comerciais informadas ao consumidor.
Essa modalidade de troca não limita o direito legal de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
7. Reembolsos
Após a solicitação e a verificação das condições legais aplicáveis, o reembolso será processado pelo meio de pagamento correspondente, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão.
O cliente será informado sobre o andamento de sua solicitação.
8. Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Nobre Couro por meio dos canais oficiais disponibilizados na página Contato.
Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação. Em casos de defeito, fotografias poderão auxiliar na análise inicial, sem impedir o exercício dos direitos legais do consumidor.